влияние стандартов поведения персонала на корпоративную культуру предприятия.
Поэтому говорить о конкуренции цен на рынке стало не целесообразно и в отдельных случаях даже глупо. На рынке товаров и услуг наступила эпоха качественного и профессионального обслуживания.
Многие бизнесмены, пытаясь улучшить показатели в обслуживании своих клиентов, внедряют четко определенные критерии или стандарты поведения своего персонала, при продажах или оказании той или иной услуги.
Как показывает практика, во многих случаях при составлении таких критериев, не учитывается общая психология предприятия, и самое главное корпоративная культура. Данные положения не сочетают в себе: сложившийся климат организации, ее традиции и особенности. Поэтому качество обслуживания не то что растет, а скорее наоборот стремительно катится вниз.
Менеджеры или консультанты оказываются в такой непростой ситуации, когда они просто не могут найти общий язык с клиентами, четко действуя в рамках разработанных для них стандартов. Есть вероятность того, что работник может войти в заблуждение, не понимая, какие от него требуются действия. Поэтому ему не остается выбора, как нарушить данные правила.
В то же самое время, руководитель стремится увеличить свой контроль над выполнением его установок и требований. Отсюда и появляются аудио- видео контроль, тайные покупатели, то есть тотальный мониторинг своих подчиненных, который негативно сказывается на ведении бизнеса.
С помощью таких стандартов в действительности, возможно, будет только достичь - выполнения самого минимума, прописанного в данных требованиях. Допустим, с уважением относится к своим клиентам, или введение дополнительных мелких услуг (например, предложить выпить чашечку кофе).
В любом бизнесе, разработка и ведение методов продаж или услуг своей компании, является отражением корпоративной культуры предприятия, в которую входят миссия, традиции, ценности взаимоотношения руководства и персонала, отношение к клиентам.
Исходя из этого, для того чтобы стандарты предприятия работали, их нужно устанавливать, опираясь на корпоративную культуру, а так же в целом учитывать все ее нюансы.
dengitvoi.ru
рубрика: "как заработать денег, другие виды и способы заработка, дохода"
количество просмотров документа: 162
Комментарии пользователей
Добавить комментарий | Последний комментарийкредитные условия и программы от крупнейших банков гражданам России, как физическим лицам и индивидуальным предпринимателям ИП, так и юридическим лицам: ОАО, АО, ЗАО предприятиям малого и среднего бизнеса
ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА В ПОИСКОВЫХ СИСТЕМАХ И ЗАРАБОТОК НА САЙТЕ, БЛОГЕ
-
заработок в сети
Тема cоздана 18-09-2009 г. в 07:56 пользователем Bob
(просмотров: 5296, сообщений: 7) -
кредитная карта
Тема cоздана 23-09-2009 г. в 09:55 пользователем hahaha
(просмотров: 4969, сообщений: 2) -
пособие по безработице
Тема cоздана 22-09-2009 г. в 22:10 пользователем lampa
(просмотров: 4692, сообщений: 6) -
субсидии на оплату ЖКХ
Тема cоздана 17-09-2009 г. в 23:10 пользователем abba
(просмотров: 4519, сообщений: 2) -
Добро пожаловать!
Тема cоздана 10-05-2008 г. в 11:45 пользователем ad
(просмотров: 3839, сообщений: 1)
1. советы по увеличению продажной цены московской квартиры...
2. Клуб спортивного бриджа
3. доступная ипотека по онлайн заявке на покупку квартиры от 20 банков...
4. проблема ЖКХ это социальная эпидемия нашего государства...
5. как распределить личный семейный бюджет
6. управление личными финансами, накопительная часть пенсии и ее размер зависит от вас...
7. положительная сторона кризиса для обычных граждан...
8. Как бухгалтерское обслуживание организаций помогает бизнесменам в ведении своего дела?...
9. Автомобиль и сервис
10. необычные штофы по профессиям - особенный подарок к торжественному событию...
11. банковские услуги, как заказать кредитную карту по онлайн заявке с сайта...
12. Бережем зрение смолоду
13. кредит по заявке банку в онлайн режиме , быстрые деньги, куда это приводит?...
14. микрокредиты, быстрые деньги, микрозаймы от организаций, как альтернатива банковскому кредиту...
15. Советы мужчинам. Как рассмешить девушку?
16. Практичный и недорогой выбор для стен вашего коттеджа...
17. кредиты для развития среднего и малого бизнеса, ситуация, перспективы...
18. как оформить и взять потребительский кредит по онлайн заявке в банке...
19. онлайн заявка на экспресс кредит наличные деньги без справок и поручителей...
20. как стать в глазах начальника ценным сотрудником...
Активные темы за последние 24 часа
| Тема | Ответов | Автор | Просмотров | Рейтинг |
Ссылки по теме:
куда мы катимся на рынке труда в нашем сельском хозяйстве
Сельское хозяйство находится в таком упадке, что даже страшно себе представить, наших крестьян довели до такой абсурдной ситуации
как заработать и сделать свой бизнес в сельском хозяйстве (фермерство)
Сейчас в России и Украине много людей держат хозяйство. Но единицы делают на этом бизнес. Такой вид бизнеса требует много внимания, а с другой стороны это время
отзыв о диске с курсом обучения и получения новой профессии
Диск я выписала и получила быстро, а вот к занятиям приступила не сразу. Теперь я полностью ознакомилась с приобретённым курсом. Я не ожидала, что так легко и просто
преподавательская работа в школе: поле учительских страхов
Трудно воспринять рядом эти два понятия: современность и запуганный учитель. Не менее сложно попытаться выйти из такого состояния, но это крайне необходимо.
успех сетевого бизнеса, кто вступает в систему сетевого маркетинга
Принято считать, что в сетевом маркетинге существуют две начальные составляющие вашего успеха. Первое - лекция, второе - наставник. Для действительного успеха в МЛМ
Внимание! Цитирование, копирование (полное или частичное) материалов сайта "Финансово-кредитный консультант: dengitvoi.ru" разрешено с обязательным указанием активной гиперссылки на наш сайт.
Указание источника должно находиться непрерывно от материала.
Источник : Автор , Финансово-кредитный консультант: dengitvoi.ru
Копирование, без указания ссылки запрещено! При обнаружении незаконного использования материала мы обратимся в support поисковых систем для применения санкций к нарушителю наших авторских прав.
уникальность текста и контента для сайтов и блогов: копирайтинг, рерайтинг, переводы.
